刚刚将一个非洲经销商培训旅游团送上返程飞机，他们的欢声笑语似乎还在耳畔。有很多朋友都说非洲的经销商团很难接待，这其中原因很多，比如风俗习惯差异、饮食习惯差异、语言交流存在部分障碍等，也有一些国家文化水平比较落后，所以迟到的现象会经常出现，时间久了，就会引起其它同行人员的不满，久而久之，会引起好多不必要的矛盾。这些细小的事情处理不好，常常会使一个本该是非常愉快、令人向往的旅游活动最终以互相指责、不欢而散而结尾，不但起不到对经销商、对市场的激励作用，反而会导致公司形象受损、部分经销商的流失，甚至销售业绩下降，影响市场的进一步发展。

　　在饮食习惯方面，众所周知，非洲的很多国家就餐时不用筷子，叉子等餐具，而是直接用手抓食，这对于陪同用餐的中方人员而言是一件非常痛苦的事情，非常难以习惯，但如果在他们用餐时我们一动不动，不食用任何餐品，会显得我们非常不礼貌。针对这一问题，我们发现，一方面，我们在点餐时，可以尽量点一些如炸鸡块，炸著条之类的块状食物，这类食物他们非常喜欢吃。而且，即使他们用手抓，也大部分只是抓的他们食用的部分，不会影响别人的食用；另一方面，在用餐地点上，我们也尽量选择好一点自助餐厅，其实自助餐算下来，从费用上比点餐也不会超过多少，有时反而比点餐还要便宜，特别是在有导游帮助订餐的地方，价格会更加低廉。而且在稍好一点的自助餐厅，一般都可以提供刀叉，如果有喜欢用刀叉的经销商，会方便的多，如果吃米饭还坚持用手抓，那就找一个靠角落的地方坐吧，别引起群众围观最好，要不然我们可能就会体会到动物园里猴子的感觉了。

　　既然来一次中国，我们当然就要让经销商朋友们学点东西回去，业务知识只是一方面，讲中国话和学会用筷子是必不可少的环节。在第一次用餐，我们就会教经销商们如何拿筷子，如何使用筷子，刚开始的时候用的不好没有关系，多加鼓励，一般到第三天吃饭时，大部分经销商都能夹一些块状的食物。当看到“徒弟们”个个都会用筷子吃饭，怎么样，是不是特别有成就感？

　　既使有部分经销商筷子用的不够熟练也没有关系，我们还有别的办法。我们在每一盘菜上来之后，都在里面放一个小汤勺，如果哪位经销商筷子用的不熟练，就可以用公用的勺子将菜舀到自已的餐盘里，菜到了自已的盘子，他就是用筷子拨也能拨到自已嘴里了吧。

　　光学会用筷子就满足，那怎么能行，我们当然还要教他们有礼貌，我们教他们的第一句话当然是“谢谢”，只有学会感恩才会学会尊重别人，只有学会感恩才会学会奉献社会。在我们的教导下，每当我们的经销商朋友走出宾馆时、每当我们的经销商朋友走出餐厅时、每当走出我们的经销商朋友景区时、每当我们的经销商朋友走下汽车时，他们都会向工作人员用中文说“谢谢”，你能想像一队外国人挨个跟你说谢谢的场景吗？你能想像当外国友人一起同工作人员说谢谢时工作人员们惊喜，兴奋甚至激动的表情吗？我想，在那个时刻，他们会幸福得彷佛自已是一位国家领导人正在接见重要外宾一样。这样的感觉同样会传递到我们每一位经销商身上，他们也会将这一快乐做为一种更加强大的动力，更加卖力地向更多的人说感谢。让快乐无处不在，让快乐贯穿始终，这一个个小小的快乐组合到一起，就成了我们的快乐之旅。

　　在旅游景点游玩的时候，经常会遇到中国人邀请经销商拍照的情况。由于语言不通，有时难免生拉硬拽，处理不好会让经销商朋友以为是“打劫”呢，所以在去景点之前，一最好是和经销商朋友提前沟通一下，让他们有一个心理准备。在景点的时候翻译就要留心，如果发现有中国朋友需要拍照就过去帮忙翻译一下。但需要注意的是，由于各景点的自由拍照时间都比较短，所以最好是让他们拍集体合影，不要单个合影，这样能大大节约时间。如果时间来不及，可以非常客气地和中外友人讲一下，一般大家都能理解，不会出现太大问题。

　　说到旅游景点游玩，一定会遇到一个时间观念问题，一般来讲，越是经济发达地区的经销商，时间观念越强，越准时；越是经济不发达地区的经销商，时间观念越弱，越经常迟到。但即使是同一个国家的经销商，时间观念也不会完全相同。而且迟到是一个很容易引起矛盾的问题，所以对于这一方面我们要特别留心，在旅游团来访前，我们就需要与当地分公司工作人员大概了解这批经销商的时间观念情况，做到心中有数。在旅游团到达后的第一、二天要留心观察，看看他们的实际情况是否与了解的情况一致。如果经销商的时间观念都很差，那第二天宾馆叫早集合的时间就要相应提前，各个行程的安排也要做相应调整。如果只是个别经销商经常迟到，我们就对个别人员进行重点提醒，坚持提醒几次下来，他们的时间观念就会改变很多，使大家的作息规律统一到大致相同的水平上来。如果整个旅游行程中都有严重的迟到问题，那么在最后一天就尽量不安排或少安排自由购物的时间，要不然，赶不上飞机经销商可就麻烦了。

　　总之，组织、接待经销商旅游是一个粗中有细的工作，只要我们用心工作，把事情考虑周全，经销商肯定会反馈给我们一个灿烂的微笑。