二、交互营销的作用

　　交互营销”（Interactive Marketing），在实际营销工作中的作用也是很明显的。第一个作用是企业精准的锁定目标客户群，快速的在消费者心中形成认知。这比硬性的传播作用要大得多。当我们看一个网络广告或者一个多媒体形式的产品演示时，可以根据自己的兴趣点击某个部分进行详细的研究，甚至可以改变各种图象的显示方式，还可以选择不同的背景音乐，或者根据自己的指令组合为新的产品模型，形成交互性很强的交流。

　　消费者可以实时参与，这种参与可以是有意识的询问、在一定程度上对原有顺序和内容进行改变，也可以是随机的、无意识的点击等行为。在网上，交互式广告、网络游戏、智能查询、在线实时服务等等都有不同程度的交互性，这些都成为交互式营销的重要特色。

　　第二种作用，是能加顾客对品牌的忠诚度。与强制性相比，交互式营销的强参与性，使得消费者与产品的距离感大大缩短，同时消费者回应的时间都是实时的，沟通手段也更加多样化，消费者可以随时随地了解交易的信息，消费者与被消费者互传信息是双向的，信息一方面自己制造，一方面自己消费，因此，对品牌的理解也更深刻。

　　这种自足自给的消费方式，可以完全满足消费者的需求。因为，他们消弥了生产者与消费者之间界限，二者合二为一了。还有比这种情况更能满足消费者需求吗？肯定是没有的。

　　交互式营销让消费者产生更大的主动性，让产品销售在消费者的主动需求中，变得实实在在，更能产生品牌记忆的效果。

　　第三种作用，形成口碑传播的力量，使客户的粘性大大增强。因为你的产品已经与消费者的需求融为一体了，与其说是更好的吸引，不如说是让消费者参与到了产品消费的游戏当中去了，这是过去传统营销方式不可能做到的。有了这样的互动，客户就是品牌的生产者之一。

　　第四种作用，是低成本的品牌打造方式。有了交互性，顾客对品牌的认知更容易，更方便。如果客户对品牌认知了，品牌的建立也就非常容易了。

　　三、交互营销的形式

　　互动营销大部分情况是通过互联网的平台展开的。主要通过文化娱乐的形式，如：体育营销，娱乐营销，网络游戏等方式展开。资讯互动的形式，如：数据库营销,异业联合,文化植入,互动新媒介。体验互动的形式，如：网络购物,电视购物,无线营销, 社区营销,博客营销等等。这三种方式，集中体现了交互营销的表现样式和具体种类。在后文中的具体案例中，我们也会集中进行介绍。

　交互营销核心的创新之处是它的接触点，即与消费者进行互动交流，传达信息，赢得竞争优势。那么，消费者接触形式有哪些呢？通过什么方式进行接触的呢？前面我们已经说过，他们主要是基于互联网平台，通过利于互动的方式进行。娱乐性的东西总是充满着交流与互动，资讯性东西总是充满着分享与体验，创新性的消费方式，总是充满着传播与交流；比如在娱乐节目的运用方面来看，选秀节目的冠名，品牌信息的植入，联合活动的举办，充分考虑消费者的全面参与性，有了全面的参与性才能形成较强互动，达到较好的营销效果。如：polo与msn spaces的活动营销，就是一次很好的互动营销方式。

　　市场竞争越来越白热化，产品同质化竞争是一个普遍的特征，寻找差异化变得越来越难。单向的正面营销永远也跳不出同质化的厄运，从产品本质到消费本质，反映了营销的一个主要的特征。产品是一种需求，但对不同层次的心理需求就有不同的变化，可口可乐可以让消费者喝出激情；百事可乐可以让消费者喝出年轻、活力和动感。这些还只是传统营销的表现样式，新的传播必然要有二级传播才能有可能，也就是消费者能感受得到，并充当传播源。

　　互动营销是一种营销趋势，是在消费者变化到来之前，必然要走的阶段。诚如户外传媒，从压迫式硬性环境到氛围性沟通环境，再到双向沟通式的互动环境。这也是一种必然，因为，整个传播环境变了，过去是受众是大，传播源小，而现在是传播源大，而受众小，没有互动性，就基本上没有什么传播了。所以，我们说，交互营销就是消费者利用商家的平台体验企业的商品或服务，然后通过消费者的口碑去传播商品或服务，实现商家和消费者互动双赢的一种营销方式。

　　这种方式一定是企业进行大营销的必然趋势。