笔者经过多年的公关实践总结出，公关成功的五“要”点，在安利的身上一一得到了证实。

　　1、公关要承担责任在前。企业的外衣往往是公众对企业的防卫心理，一旦企业出现问题，公众首要考虑的是两个方面：一是利益问题；二是感情问题。只有在企业发生问题时，企业把公众的利益放在第一位，把消费者的感情焦点放在第一位，从而也就能够赢得公众的心声，要让公众看到企业屈尊认错和积极改正、勇于面对的态度和行为，这样才能化解消费者由于受到伤害而不平的心灵，所以主动承担责任是企业发生问题时最首要的落脚点。

　　2、公关要真诚沟通之上。企业问题发生后，事实客观是不能改变的，而我们企业唯一正确要做的是真诚的与消费者沟通，袒成的与媒体交流，从而建立双方的信任基础，使问题趋向有利于企业的方向发展。

　　3、公关要出击速度第一。问题发生后，要第一时间做出应对策略，将负面影响降之最小化，这是企业避免最大损失的唯一途径。

　　4、公关要系统运行良好。要坚决保证公关运行系统的通畅和认真执行，包括收集信息，记录事件、评估结果、一切都要客观应对，这是展开有效、严密公关的基石。

　　5、公关要借助权威说话。第三方是此时最容易让消费者信服的有利武器，而在第三方的基础上加上权威，无疑是给企业解决问题增加了一把上方宝剑。

　　1、案例主角：

　　安利是世界上最知名的大型直销企业，总部位于美国，遍布世界八十多个国家和地区。生产产品含概营养保健、美容化妆、家居护理和家居耐用品等等。1998年安利在中国开设一百二十家直营店，共计培训出十三万营销人才，2003年名列“中国日化行业20强”第二名，2003年，安利中国销售额度突破一百亿元人民币。

　　2、安利回放：

　　2001年秋，第九届全运会在广州召开。11月16日晚，组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。其中，“马家军”主力、辽宁姑娘兰新丽的名字最为引人注目。随后，“马家军”总教头马俊仁对媒体宣称：“兰新丽是吃了安利的一种补钙的药，所以，才会导致她血液粘稠，血检超标。”globr.com一时间，“安利钙镁片含有兴奋剂”的消息不胫而走，很多消费者和　 经销商致疑安利公司，并且安利钙镁片在两天中的销量大滑。

　　面对这场飞来横祸，安利公司第一时间迅速成立了公关小组，以最快的速度准备新闻发布会，召集了一百多家媒体进行第一时间的新闻发布。在新闻发布会上，国家体育局中国体育器材中心主任许增武郑重宣布：安利成为2004年奥运会中国代表团高级赞助商，安利纽崔莱营养补充食品成为2004奥运会中国代表团唯一指定专用营养品。中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书亲自发给安利副总颜志荣。

　　中国运动医学学会主任委员杨天乐在回答记者提问时说：安利公司的纽崔莱营养品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经检测过，均为发现违禁成分。它不是药品，而是安全、有效的营养补充品。随后安利又组织公众代表团参观国内最大的生产基地，让消费者第一时间感受先进的生产设备和科学的管理方法以及严格的质量检测手段等等公关手段。